Q: J’ai un modem fonctionnant à la vitesse de 33,6Kbps, mais je ne réussis jamais à me brancher chez Info-Internet à cette vitesse.

R: La vitesse de transmission choisie lors d’une connexion à un serveur dépend de la qualité de la ligne téléphonique (câbles) et non de la vitesse maximale de votre modem. Lorsque vous établissez une connexion avec le serveur Info-Internet, les modems négocient une vitesse maximale de transfert de données. S’il y a interférence ou parasitage, ils diminuent leur vitesse pour s’assurer de ne pas perdre trop de données. En forçant la vitesse de 33,6 kbps à chaque connexion, plusieurs "paquets" de données seraient mal transmis et la retransmission de celles-ci réduirait la vitesse de façon significative.

Q: Lorsque je consulte certaines pages Web avec Netscape ou avec Internet Explorer, je reçois un message m’offrant le choix d’accepter ou de refuser la transmission de "cookies".

R: Les "cookies" sont des fichiers textes très courts qui peuvent être expédiés à votre ordinateur à partir d’un site Web sans votre permission. Rassurez-vous: il ne s’agit pas d’un virus. Cependant, ils fournissent de l’information que vous n’êtes possiblement pas intéressé à divulguer publiquement au propriétaire du site Web. Si vous vous sentez harcelé par de nombreux messages de ce type, il est facile de refuser la réception de "cookies" avec Netscape de façon définitive en désactivant la fonction "Accepting a cookie" dans le menu "Options", "Network preferences" dans "protocols". Avec Internet Explorer, assurez-vous que l’option "Avertir avant d’accepter des cookies" est sélectionnée dans la section "Avancées" du menu "View", "Option".

Q: Il m’arrive d’obtenir un signal occupé lorsque je veux me brancher au serveur d’Info-Internet.

R: Malgré le fait que nous possédions un des plus bas ratio d’usagers par modem, il est quand même possible que le signal soit occupé lorsque plusieurs abonnés font un usage abusif de leur abonnement illimité. Il est important alors de vous débrancher dès la fin de votre session Internet pour laisser la chance à tous de profiter de la même qualité de services. Des mesures correctives seront prises envers les usagers qui utilisent leur abonnement illimité à la manière d’une ligne dédiée.

Q: Lorsque j’essaie d’établir la connexion avec le serveur d’Info-Internet, j’obtiens le message "Invalid login" ou bien le serveur me redemande sans cesse mon mot de passe.
R: Assurez vous de bien entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe qui vous à été remis lors de votre abonnement. De plus, les espacements, les caractères spéciaux et les accents ne sont pas permis. Si vous respectez ces contraintes et que le problème persiste, vérifiez auprès de l’administration si le paiement de votre compte à été reçu.